Google Business Profile: come aumentare la visibilità locale e ricevere più chiamate

Essere presenti su Google non significa necessariamente essere visibili.

Un’attività può avere un sito web, una scheda Google e comparire perfettamente quando qualcuno cerca il suo nome, ma rimanere quasi invisibile alle persone che stanno cercando proprio i suoi prodotti o servizi.

La differenza è importante.

Se una persona cerca il nome della tua azienda, probabilmente ti conosce già. Se invece cerca un servizio seguito dal nome della città, della zona o utilizza espressioni come “vicino a me”, sta cercando qualcuno a cui rivolgersi.

È in questo secondo momento che la visibilità locale su Google può trasformarsi in qualcosa di concreto: visite al sito, indicazioni stradali, richieste di informazioni e chiamate.

Google Business Profile, precedentemente chiamato Google My Business, può avere un ruolo importante proprio in questo processo. È il Profilo dell’attività su Google: il nome è cambiato, ma il riferimento resta la presenza dell’attività nella Ricerca e su Google Maps.

Indice dei contenuti

Che cos’è Google Business Profile e a cosa serve

Google Business Profile permette alle attività idonee di gestire le informazioni con cui vengono presentate nella Ricerca Google e su Google Maps.

Il profilo è pensato per attività che incontrano i clienti di persona, in una sede o presso di loro. Le attività esclusivamente online non sono idonee: prima di includerlo nella strategia, verifica i requisiti indicati da Google.

È il profilo attraverso il quale un’attività può mostrare su Google e Google Maps informazioni come indirizzo, numero di telefono, orari, fotografie, recensioni, sito web e servizi offerti.

Ma considerarlo semplicemente una scheda con i dati dell’azienda significa sottovalutarne il potenziale.

Per un’attività che opera in un territorio preciso può diventare uno dei principali punti di incontro con persone che stanno già cercando ciò che offre.

Essere presenti su Google è diverso dall’essere trovati

Facciamo un esempio.

Hai uno studio professionale a Roma. Cercando su Google il nome dello studio compaiono il sito, la posizione sulla mappa, il numero di telefono e le recensioni.

Ottimo. Ma chi ha effettuato quella ricerca sapeva già che esistevi.

La situazione cambia quando qualcuno che non ti conosce cerca:

“nutrizionista a Milano”

oppure:

“marmista vicino a me”

o ancora:

“materassi Roma centro”.

In quel momento Google deve scegliere quali attività mostrare tra quelle che potrebbero rispondere alla ricerca.

Essere trovati da persone che non conoscono ancora il nome dell’azienda è il passaggio che trasforma una semplice presenza su Google in visibilità.

Ed è soprattutto questa visibilità che può contribuire all’acquisizione di nuovi clienti.

Perché Google Business Profile è importante per la visibilità locale

Quando una ricerca ha una componente geografica, Google può mostrare risultati locali e attività presenti su Google Maps.

Per un’impresa locale questo crea un’opportunità particolare: essere presente nel momento in cui una persona sta manifestando un’esigenza concreta.

Non stiamo cercando di attirare l’attenzione di qualcuno che sta facendo altro.

È l’utente che sta cercando.

Un potenziale cliente può cercare un professionista nella propria zona, un negozio nelle vicinanze o un’impresa capace di offrire un determinato servizio.

Google Business Profile permette all’attività di entrare in questo processo di ricerca e di offrire immediatamente alcune delle informazioni necessarie per essere valutata.

Ma comparire è soltanto il primo passaggio.

Quanto contano realmente i risultati locali?

Già nel 2018 uno studio di BrightLocal sul comportamento degli utenti nelle ricerche locali mostrava quanto spazio il Local Pack fosse riuscito a conquistare all’interno dei risultati di Google.

Nei test effettuati, i risultati del Local Pack raccoglievano complessivamente una quota importante dei clic. Il primo risultato organico rimaneva molto forte, ma una parte consistente degli utenti sceglieva direttamente una delle attività mostrate da Google tra i risultati locali.

Il dato interessante non è stabilire se Google Business Profile sia “più importante” del risultato organico.

È osservare che, in una ricerca locale, l’utente può incontrare e iniziare a valutare un’attività ancora prima di entrare nel suo sito web.

Nome dell’azienda, posizione, recensioni, fotografie e possibilità di contatto sono già disponibili nella pagina dei risultati.

Studi successivi sul comportamento nelle ricerche locali hanno continuato a mostrare un’interazione significativa con Map Pack e Local Finder, anche se percentuali e modalità cambiano in base al settore, al dispositivo e alla struttura della pagina dei risultati.

Per questo i numeri di un singolo studio non vanno interpretati come una regola universale.

Il principio, però, rimane interessante: per un’attività locale Google Business Profile rappresenta una superficie di visibilità autonoma che affianca i tradizionali risultati organici.

Ma vale ancora oggi, ai tempi dell’AI?

Google è cambiato profondamente. È cambiato l’aspetto delle pagine dei risultati, è aumentato lo spazio occupato da Maps e dagli altri elementi della SERP e oggi l’intelligenza artificiale sta modificando ulteriormente il modo in cui cerchiamo e riceviamo informazioni.

È quindi legittimo chiedersi: Google Business Profile ha ancora lo stesso peso?

I dati più recenti suggeriscono che la ricerca locale continui ad avere caratteristiche molto precise. Una ricerca europea di Near Media sul comportamento nelle ricerche locali ha rilevato che, nel settore analizzato, i Google Business Profile comparivano nel 78% delle ricerche esplicitamente locali e, quando erano presenti, raccoglievano il 42% dei clic.

Il dato non significa che Google Business Profile abbia sostituito i risultati organici. Dalla stessa ricerca emerge, infatti, che per le attività analizzate il 41% del traffico proveniva dai risultati organici e il 35% dai Google Business Profile. Scheda e sito sembrano quindi intercettare momenti diversi dello stesso percorso di ricerca.

E con l’arrivo dell’AI questo ruolo non sembra destinato necessariamente a diminuire.

Nella sua documentazione dedicata alla ricerca generativa, Google spiega come rendere visibili le attività locali nelle esperienze AI e indica esplicitamente Google Business Profile tra gli strumenti che possono aiutare prodotti e servizi a comparire sia nelle risposte generate dall’AI sia negli altri risultati di Google Search.

Il motivo è abbastanza intuitivo.

Quando una ricerca ha un intento locale — trovare un professionista, un negozio o un servizio nelle vicinanze — Google deve ancora rispondere a esigenze molto concrete.

Chi offre quel servizio? Dove si trova? Quanto è distante? Quando è aperto? Come posso contattarlo? Cosa ne pensano le persone che lo hanno già scelto?

Sono informazioni profondamente legate a un’attività reale e alla sua presenza sul territorio. Google stesso spiega che utilizza le informazioni delle attività per mostrare risultati locali pertinenti su Search e Maps.

Anche nell’era dell’AI, quindi, chi effettua una ricerca locale spesso non ha bisogno soltanto di ottenere una risposta.

Ha bisogno di scegliere qualcuno e compiere un’azione: telefonare, raggiungere un negozio, leggere le recensioni, visitare il sito o chiedere informazioni.

L’intelligenza artificiale può cambiare il modo in cui Google presenta queste informazioni e può ridurre, in alcuni contesti, la necessità di visitare un sito per ottenere una semplice risposta.

Ma quando l’obiettivo è trovare un’attività reale, Google deve comunque comprendere quali aziende esistono, cosa offrono, dove operano e quali informazioni possono aiutare l’utente a valutarle.

Per questo, anziché perdere necessariamente importanza, una presenza locale completa e autorevole potrebbe assumere un ruolo ancora più centrale in un ecosistema di ricerca sempre più mediato dall’AI.

L’AI può cambiare il modo in cui Google presenta le risposte. Non elimina però la necessità di capire quali attività esistono realmente sul territorio e quali possono rispondere alla ricerca dell’utente.

Aprire una scheda non significa essere automaticamente visibili

Creare un Google Business Profile è relativamente semplice.

Ottenere visibilità per le ricerche realmente interessanti per l’attività è un’altra cosa.

Google considera diversi elementi quando determina quali risultati locali mostrare. Tra questi rientrano la pertinenza rispetto alla ricerca, la distanza e la notorietà dell’attività.

Per questo non basta aprire una scheda e inserire nome, telefono e indirizzo.

Bisogna aiutare Google a comprendere chi sei, cosa fai, dove operi e per quali ricerche la tua attività può rappresentare un risultato pertinente.

Categorie corrette, informazioni complete e coerenti, servizi, fotografie e recensioni fanno parte di questo lavoro.

Non esiste però una formula capace di garantire una determinata posizione.

La visibilità locale si costruisce progressivamente.

Per un’attività nuova può essere un punto di partenza importante

Un sito appena pubblicato ha bisogno di essere scoperto, indicizzato e soprattutto di costruire nel tempo la propria presenza nei risultati organici.

Google Business Profile segue dinamiche differenti.

Per un’attività locale appena avviata può quindi rappresentare uno dei primi strumenti attraverso cui iniziare a costruire una presenza riconoscibile su Google e Google Maps, mentre parallelamente cresce il sito web.

Questo non significa che una nuova scheda raggiungerà immediatamente le prime posizioni.

Significa piuttosto che non è necessario aspettare che il sito raggiunga risultati SEO importanti prima di iniziare a lavorare sulla presenza locale dell’attività.

Sito e Google Business Profile possono crescere insieme fin dall’inizio.

La visibilità da sola non basta: bisogna essere scelti

Essere trovati è fondamentale, ma non conclude il percorso.

Immaginiamo che una persona cerchi un determinato servizio e Google mostri tre attività nella stessa zona.

A quel punto tutte e tre hanno ottenuto visibilità.

Ma quale verrà contattata?

È qui che entrano in gioco elementi che vanno oltre la semplice posizione: informazioni disponibili, fotografie, qualità della presenza online e soprattutto reputazione.

Google Business Profile non serve quindi soltanto a comparire nelle ricerche locali.

Può contribuire anche a costruire quella fiducia necessaria per trasformare una visualizzazione in una scelta.

Le recensioni aiutano a costruire autorevolezza prima ancora del contatto

Le recensioni sono uno degli elementi più visibili di Google Business Profile.

Permettono a una persona che ancora non conosce l’azienda di vedere cosa raccontano clienti che l’hanno già scelta.

Questo cambia profondamente il processo decisionale.

Un’attività con una presenza curata, recensioni autentiche e recenti, fotografie e risposte dell’azienda trasmette informazioni molto diverse rispetto a una scheda abbandonata con poche recensioni raccolte diversi anni prima.

La posizione su Google può aver permesso all’utente di scoprire entrambe.

La reputazione può contribuire a decidere quale contattare.

Già nello studio BrightLocal citato in precedenza, valutazione e numero delle recensioni emergevano tra gli elementi indicati dagli utenti nella scelta di un risultato locale.

Questo aiuta a capire perché la visibilità non possa essere considerata separatamente dalla reputazione.

Essere mostrati significa entrare tra le alternative.

Essere credibili aumenta le possibilità di essere scelti.

Numero di recensioni, valutazione complessiva, continuità con cui vengono pubblicate e contenuto delle esperienze raccontate contribuiscono nel tempo a creare una forma di autorevolezza visibile direttamente su Google.

Non si tratta semplicemente di ottenere cinque stelle.

Si tratta di mostrare che dietro quella scheda esiste un’attività reale, scelta da altre persone e capace di costruire nel tempo una reputazione riconoscibile.

Le recensioni non si costruiscono quando servono

C’è poi un aspetto che viene spesso sottovalutato.

La reputazione richiede tempo.

Un’attività che inizia oggi a raccogliere con continuità le recensioni dei propri clienti può costruire progressivamente uno storico che tra qualche anno diventerà parte del proprio patrimonio digitale.

Un concorrente può aprire un sito simile, utilizzare gli stessi strumenti e offrire servizi analoghi.

Non può però replicare dall’oggi al domani anni di esperienze, recensioni e reputazione costruita con clienti reali.

Per questo la raccolta delle recensioni non dovrebbe essere un’attività occasionale da ricordare quando la scheda sembra vuota.

Può diventare un processo continuativo: invitare i clienti soddisfatti a raccontare spontaneamente la propria esperienza, rispondere alle recensioni e mantenere nel tempo una presenza curata.

In questo senso Google Business Profile non è più soltanto una scheda da ottimizzare.

Diventa un asset digitale che acquista valore nel tempo.

Dalla visibilità alla chiamata

Essere visibili, però, non significa automaticamente ottenere nuovi clienti. Anche quando Google riesce a portare una persona sul sito, bisogna capire perché un sito non genera contatti e cosa impedisce all’utente di compiere il passo successivo.

A questo punto possiamo vedere il percorso in maniera diversa.

Una persona effettua una ricerca.

Trova l’attività.

Legge alcune recensioni, guarda le fotografie, verifica la posizione, visita eventualmente il sito e decide se approfondire.

Il percorso può diventare:

ricerca → visibilità → fiducia → scelta → chiamata

Uno dei vantaggi di Google Business Profile è proprio la possibilità di ridurre la distanza tra ricerca e azione.

A seconda del dispositivo e della ricerca effettuata, una persona può telefonare, chiedere indicazioni stradali, visitare il sito o approfondire le informazioni disponibili.

Per questo limitarsi a chiedersi quante persone abbiano visualizzato la scheda racconta soltanto una parte della storia.

La domanda realmente interessante per l’azienda è:

quella visibilità sta generando azioni utili?

Google Business Profile può sostituire il sito web?

Per alcune ricerche locali una persona può trovare tutte le informazioni necessarie direttamente su Google e decidere di telefonare senza visitare il sito.

Questo però non rende il sito inutile.

Google Business Profile e sito web svolgono funzioni differenti.

La scheda può intercettare una ricerca locale, mostrare rapidamente le informazioni essenziali e costruire una prima percezione dell’attività.

Il sito permette invece di approfondire.

Può spiegare nel dettaglio servizi, competenze, metodo di lavoro, zone servite, progetti realizzati e rispondere alle domande che precedono una decisione.

Può inoltre intercettare molte ricerche che una singola scheda Google difficilmente potrebbe coprire.

Per questo la domanda non dovrebbe essere “meglio Google Business Profile o il sito?”.

La domanda più utile è:

come possono lavorare insieme?

Google Business Profile o sito web: dove conviene investire prima?

La priorità dipende dal punto di partenza e dalle informazioni di cui i clienti hanno bisogno per scegliere. Il profilo può essere un primo presidio per un’attività locale idonea; il sito diventa centrale quando occorre spiegare servizi, differenze e progetti in modo approfondito. Non esiste un ordine valido per tutte le aziende.

Situazione	Priorità da valutare	Perché
Attività locale idonea con informazioni mancanti o inesatte su Google	Curare Google Business Profile e i recapiti essenziali.	Aiutare chi cerca l’attività a trovare informazioni corrette e un contatto utilizzabile.
Servizi che richiedono spiegazioni, esempi e valutazioni prima della richiesta	Sviluppare o migliorare le pagine del sito, collegandole al profilo.	Dare al potenziale cliente gli elementi necessari per capire se il servizio è adatto.
Profilo e sito già presenti, ma richieste scarse o poco pertinenti	Analizzare ricerche, percorso e richieste ricevute prima di investire ancora.	Capire se intervenire sulla reperibilità, sulla chiarezza dell’offerta o sul contatto.

Anche quando il profilo è il primo intervento, considera ciò che servirà dopo. Il sito offre uno spazio proprietario in cui organizzare l’offerta e i contenuti; il profilo dipende dalle funzioni e dalle regole di Google. Entrambi richiedono informazioni aggiornate e un percorso di contatto coerente.

Il profilo si gestisce senza costi aggiuntivi sulla piattaforma, ma preparare materiali, mantenere le informazioni e analizzare i risultati richiede lavoro. Confronta quindi le attività necessarie e le risorse disponibili, senza confondere l’apertura della scheda con un progetto di acquisizione già completo.

Google Business Profile e sito dovrebbero rafforzarsi a vicenda

Una presenza digitale locale efficace non dovrebbe essere composta da elementi indipendenti.

Google Business Profile può permettere all’attività di essere scoperta nelle ricerche locali. Le recensioni possono contribuire a costruire una prima fiducia. Il sito permette di approfondire servizi e competenze. I contenuti possono ampliare progressivamente le ricerche attraverso cui l’azienda viene trovata.

L’utente può quindi incontrare l’attività attraverso percorsi differenti:

Google Maps → scheda → chiamata

oppure:

Google Maps → scheda → sito → contatto

o ancora:

ricerca Google → pagina del sito → approfondimento → contatto.

Non esiste necessariamente un unico percorso.

L’obiettivo è costruire una presenza sufficientemente coerente da permettere all’azienda di essere trovata e riconosciuta in momenti diversi della ricerca.

Come aumentare la visibilità su Google

Aumentare la visibilità di un’attività su Google non significa quindi effettuare un singolo intervento.

Per un’impresa locale il lavoro può coinvolgere Google Business Profile, sito web, pagine dedicate ai servizi, contenuti, recensioni e presenza territoriale.

Ma soprattutto dovrebbe partire dalle ricerche attraverso cui vogliamo essere trovati.

Essere primi quando qualcuno cerca il nome dell’azienda è certamente importante, ma ha un valore limitato nell’acquisizione di nuovi clienti.

La crescita diventa particolarmente interessante quando iniziamo a comparire davanti a persone che non conoscono ancora l’azienda ma stanno già cercando ciò che offre.

È lì che la presenza su Google può iniziare a trasformarsi in uno strumento di acquisizione.

La visibilità è utile solo se sappiamo cosa produce

C’è infine un ultimo passaggio: misurare.

Nel report sul rendimento del profilo, la metrica “Chiamate” indica i clic sul pulsante di chiamata, non le conversazioni effettivamente avvenute. Allo stesso modo, un clic al sito non dimostra che sia arrivata una richiesta. Confronta le interazioni con i contatti ricevuti, la loro pertinenza e gli esiti conosciuti.

Per valutare questi passaggi insieme, leggi come capire se il sito sta crescendo davvero: l’obiettivo è scegliere dove intervenire, distinguendo visibilità, azioni e opportunità commerciali.

Le interazioni vanno lette nel contesto dell’attività.

Search Console può mostrarci attraverso quali ricerche il sito viene visualizzato su Google. Analytics può aiutarci a comprendere cosa accade dopo l’ingresso nel sito. Anche le interazioni generate dalla presenza locale possono fornire informazioni utili.

Possiamo così iniziare a rispondere a domande più concrete:

Per quali ricerche stiamo diventando visibili?

Quali pagine vengono trovate?

Le persone visitano il sito?

Telefonano?

Richiedono informazioni?

Quali servizi generano maggiore interesse?

La visibilità smette così di essere un obiettivo astratto e diventa qualcosa che possiamo osservare, misurare e migliorare nel tempo.

Farsi trovare, costruire autorevolezza, generare opportunità

Google Business Profile può essere uno strumento importante per costruire la presenza locale di un’attività.

Ma aprire una scheda non significa automaticamente essere visibili, così come comparire nei risultati non significa automaticamente essere scelti.

Il percorso è più articolato.

Bisogna farsi trovare, offrire abbastanza elementi per essere considerati credibili e rendere semplice il passaggio dalla ricerca al contatto.

In questo processo recensioni, Google Business Profile, sito e contenuti non dovrebbero essere considerati attività separate.

Sono parti della stessa presenza digitale.

Ed è quando iniziano a lavorare insieme che possiamo passare dall’essere semplicemente presenti su Google all’essere trovati, riconosciuti e scelti dalle persone che potrebbero diventare nostri clienti.